Hermann-Vöchting-Gymnasium, Blomberg

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Kundenbefragung Stadt Blomberg 2010 - Projekt Klasse 9a

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Projekttag zur Auswertung der Kundenbefragung

Ablauf des Projekttages - 02.06.2010

Inhalt der Projektmappe

Mitteilungen der Stadtverwaltung

Informationsaustausch für Schülerinnen und Schüler

Mitteilungen der Lehrerinnen und Lehrer

Information

Kundenbefragung der Stadt Blomberg 2010 – Projekt der Klasse 9a

Mit einer Kundenbefragung möchte sich die Stadt Blomberg über ihre Stärken und Schwächen sowie über ihr Erscheinungsbild in der Bevölkerung informieren. Mit der Befragung soll festgestellt werden, ob die nach der erstmaligen Umfrage im Jahre 1995 durchgeführten Verbesserungsmaßnahmen auch aus Kundensicht erfolgreich waren.

Mit einem Fragebogen werden die Rathausbesucher beim Verlassen der städtischen Dienststellen von Schülerinnen und Schülern zu verschiedenen Themen befragt. Der Fragebogen ist mit dem aus dem Jahre 1995 weitgehend identisch, um einen Vergleich der Ergebnisse zu ermöglichen. Die Befragung findet in der Zeit vom 29. April bis zum 12. Mai statt.

Die Schülerinnen und Schüler der Klasse 9a werten die Antworten mit einem statistischen Programm aus und präsentieren die Ergebnisse anschließend (PowerPoint) vor dem Verwaltungsvorstand der Stadt Blomberg.

Am 21.04.2010 wurden die Schülerinnen und Schüler im Rathaus von Bürgermeister Geise begrüßt, der auf die hohe Bedeutung der Kundenbefragung für die Stadt hinwies. Ziel der Stadtverwaltung sei es, Dienstleistungen für die Bürgerschaft so gut wie möglich zu erbringen. Dafür brauche man systematische Rückmeldungen, um sich immer weiter zu verbessern. Er freue sich, dass die Schülerinnen und Schüler diese wichtige Aufgabe übernehmen wollten.

Der Projektleiter der Stadt, Udo Arens, stellte die verschiedenen Abteilungen und Aufgaben innerhalb der Stadtverwaltung vor. Er führte in die Bedingungen der Befragung ein und erläuterte den umfangreichen Fragebogen. Erste Absprachen zur Durchführung schlossen sich bei einem Rundgang durch das Rathaus an.

Herr Arens gibt auf einer gesonderten WIKI-Seite alle erforderlichen Informationen.

Organisation

1. Jeweils vier Schülerinnen und Schüler sind im Einsatz, um die Besucher der Rathäuser zu befragen. Zwei befinden im Alten Amtsgericht, je einer im Hauptgebäude des Rathauses und einer im Nebengebäude.
2. Der "Schichtwechsel" erfolgt durch ein Fahrzeug der Stadtverwaltung.
3. Für die Information der Abwesenden über Unterricht und Hausaufgaben werden in den "Lernpatenschaften" feste Verantwortlichkeiten zugewiesen.
4. Die Informationen werden ergänzt durch die Klassenbucheintragungen. (s.u.)

Befragungszeiten und -gruppen

Zuteilung der Lernpartnerschaften

Zeitplanung (wird fortlaufend aktualisiert)

Klassenbucheinträge 29.04.2010 bis 12.05.2010